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  • 拥抱“金融科技”,打造“智慧大脑”——光大
  • 来源:     添加时间: 2020-09-24 14:28     浏览次数:  次
  • 科技已成为消费金融行业发展的核心生产力。移动支付的普及,清算系统的搭建,大数据资产的积累与运营,还有远程开户、生物识别等技术的应用,持续提升着消费金融行业的发展空间和服务水平,也持续加速了消费金融企业提升科技应用的步伐。

    在这轮金融科技的革命中,光大银行信用卡中心站在了行业前沿。一方面,光大信用卡瞄准科技数字化、平台化、智能化方向,抓紧探索人工智能、大数据、云计算等信息科技与金融业务的深度融合路径;另一方面,光大信用卡始终坚持需求导向、服务导向,在不断加大信息科技投入的同时,持续把金融科技的应用与使用场景相结合,致力于以科技创新打造高质量发展的“新引擎”,在信用卡的存量竞争时代中赢得更多主动。

    科技战“疫”,实时服务民生

    2020年上半年的新冠疫情,是对光大信用卡业务服务能力,更是对其金融科技能力的一次“大考”。在这次科技战“疫”中,光大信用卡一方面持续加大科技投入和创新力度,在云平台、分布式、微服务、人工智能等方面积极探索,推动其金融科技服务能力迈上新台阶;另一方面,通过其强大的信息技术积累和远程服务能力,勇担社会责任,保障信用卡服务能力不间断、质量不降低,最大程度降低新冠疫情对信用卡客户的影响。

    光大信用卡拥抱科技发展的重要一步,是从传统技术平台迈向“云化”。近年来,光大信用卡在全行框架内搭建起基于虚拟化、容器化的云平台,实现服务器、网络、存储等基础设施资源的云化管理,有效整合IT资源,力求实现快速扩缩和快速部署的能力,为信用卡IT体系提供高性能、高可用、高可扩的弹性基础设施服务。

    在生产云平台的基础上,光大信用卡还实现了办公环境的全面云化,搭建了安全性极高的云桌面架构体系,有效保障终端安全、系统安全、数据安全。今年疫情期间,云桌面更是发挥了强大作用。疫情发生以后,信用卡中心紧急搭建远程办公VPN,员工可以通过VPN直连行内网络,在云桌面上处理各类办公事务。在保障信息安全的同时,最大程度满足疫情期间信用卡客户的各项金融需求。

    全面拥抱移动互联网发展趋势,打造“一个掌上信用卡中心”。易观千帆数据显示,2020年上半年光大信用卡“阳光惠生活”APP月活稳居“7+1”[1]排名第3名,月活用户数超千万。上半年全新升级的“阳光惠生活”5.0版本正式上线,通过APP的UI&UE优化提升APP的客户使用体验,致力于打造直观、简单、实用、有辨识度的光大银行掌上信用卡中心。

    疫情期间,为满足客户的各项需求,光大信用卡利用阳光惠生活的门户功能,有效承接来自线下、客服、外呼等渠道的流量,为客户提供不间断的金融和非金融服务。“云养萌宠”游戏、视频会员充值、手机话费充值、饿了么平台权益等线上活动,更是有效提升了用户体验和粘性。此外还开通了“抗击疫情服务区”,为医护人员提供专项关怀,支持部分疫情防控物品的在线销售……在这个特殊的时期,给广大客户带去来自光大信用卡的温暖。

    为进一步提升“阳光惠生活”的服务能力,打造“懂你”的掌上信用卡中心,2020年上半年,光大信用卡还正式启动了“阳光惠生活”创新架构升级项目:使用Poin和mPaaS对“阳光惠生活”进行架构升级,打造集功能丰富、开发高效、部署简捷等特点于一体的移动APP应用,满足迭代开发、敏捷交付的要求,支持信用卡业务的快速发展。同时充分发挥科技战“疫”优势,实时服务民生。

    坚定数字化转型,提供高效系统的解决方案

    近年来,在光大集团“敏捷、科技、生态”定位和光大银行加速数字化转型的方向引领下,光大信用卡坚定进行数字化转型,持续提升服务质量。

    前述光大信用卡的技术平台“云化”,就是数字化转型的重要组成部分;分布式、微服务的架构转型,则是光大信用卡实现业务数字化转型的又一抓手。光大信用卡引入全行企业级微服务POIN平台,并运用分布式和微服务技术,对传统应用进行架构重构。通过破旧立新,打破旧系统的拓展限制,实现去中心化、模块化和服务化,满足高并发场景,提高系统的可用性。

    光大信用卡新一代核心业务管理系统的建设,就是其业务数字化转型的一大实例。光大信用卡原有核心系统承载于大型机设备,整体技术生态较为封闭,应用架构已无法满足目前灵活多变的业务场景及快速创新的业务要求。为此,光大信用卡目前已正式启动了新一代核心业务管理系统的项目建设,通过采用分布式、云平台、容器化、微服务等新兴技术,打造在技术上具有先进性、业务上具有前瞻性的新一代信用卡核心系统,为其数字化、平台化、智能化转型提供强大的IT架构和系统支持。

    大数据+AI技术的发展,则为光大信用卡打造了一个“智慧大脑”

    光大信用卡与总行共建了统一全行的数据开放平台,基于批量数据和实时数据两大集群,为各类需要数据服务的系统提供系统间的数据对接。这套数据开发平台通过对交易商户数据的研究,能够捕捉客户的消费行为变化及消费特征,建设基于地理词、品牌词和类型词的商户级标签体系,以及基于客户基础数据、外部数据、客户用卡行为数据的统一客户标签体系。在此基础上,运用智能推荐系统,借助于有效触达客户的“阳光惠生活”APP,实现对目标客群的定制化服务。

    不仅如此,光大信用卡还将大数据技术有效运用在智能风控领域,加速布防了贷前、贷中、贷后的风控联动,提升了系统排查及处置效率,实现了以数据为驱动的风险控制模式。

    此外,光大信用卡还积极探索AI提产能、减人工、有成效的技术发展方向,建立AI+智能平台。通过自然语言处理、图像识别、语音识别、知识图谱、专家系统、RPA流程机器人等技术,探索创新应用,实现科技赋能。

    通过AI机器人实现交互式智能外呼,覆盖信用卡业务中的诸多场景,贯穿企业和客户沟通的各个环节,为分期营销、电话催收、客户提醒、智能问答等业务场景提供一站式解决方案;

    依托大数据和深度学习框架,积极挖掘非结构化数据在业务运营中的潜在价值。通过前端智能化人机交互与后端的深度分析,共同构建智能化外呼的运营闭环,加深客户洞察,有效提升业务服务能力和客户满意度;

    运用自动化技术开发流程机器人,在客服工单处理、科目账务核对、基础信息维护更正等领域替代部分人工操作,业务处理效率平均提升60%及以上,其中账务核对类业务平均节省90%工作量。

    金融是现代经济的核心,而金融科技的发展已然成为消费金融机构的核心竞争力。在信息化驱动的新科技时代背景下,光大信用卡将继续加强技术积累,推动科技创新,将人工智能、大数据、云计算、微服务、5G等信息科技与金融业务深度融合,为业务发展和客户服务提供源源不断的创新活力。

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